“让两个世界的人都满意，让生命因思念而永恒”是我们的服务理念，提高工作人员的服务质量，加强个人形象是我们必须做到的。为了能真正的达到这样的服务标准，龙凤公墓定期都会开展《如何提高服务质量》的学习培训，做到“让两个世界的人都满意，让生命因思念而永恒”这也是我们每位工作人员的服务理念。

一、加深理解、提高服务意识。龙凤公墓定期都会对全体员工进行培训，培训内容如下：1、提高主观能动性，换位思考；（1）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿：（2）提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心：（3）转变观念，换位思考。2、脚踏实地，注重细节；（1）科学管理，重在实

施；（2）质量跟踪，强化细节。3、建立反馈机制，及时沟通。

二、总结经验，不断创新。营业人员在日常工作中不断总结，以便让自己及时发现日常工作中存在的不足，及时纠正自己的错误，才能真正做到服务创新，树立口碑。

三、虚心听取客服的建议。营业人员在接待完客服后，都要虚心听取客服对自己的建议，正所谓“当局者迷，旁观者清”，自己发现不了的问题，客服能更容易的发现。虚心听取建议，改正自己的缺点，才能更好的完善自己的服务。